Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

В МАГАЗИН

Найдено в: Литрес
Обновлено: 28.05.2026

Найти похожие на AliExpress

в Джум +

Книга "Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции"

Авторы: Е. В. Любимов

Издатель: Синергия

Серия: Прикладная информатика. Научные статьи

Год издания 2013

Описание

В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.